Возврат

К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине www.krygina.com. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней, не считая дня его получения.

Вы можете отказаться от заказа целиком, отказаться от некоторых позиций не допускается.

Ваше требование об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

·         товар не был в употреблении,

·         сохранены его потребительские свойства,

·         сохранена целостность заводской упаковки товара,

·         имеются доказательства приобретения его у сохранена продавца.

Не подлежат возврату/обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, фасона, габарита, формы, расцветки или комплектации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020:

·         предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.д.);

·         парфюмерно-косметические товары;

·         непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Данный перечень не является исчерпывающим и определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в срок не позднее 7 календарных дней с момента получения вами посылки (заказа), а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (проведение экспертизы) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством товара.

Вы должны провести осмотр товара в момент получения товара, после получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

К последствиям возврата товара ненадлежащего качества будут относится:

·         замена товара на аналогичный при условии, что он есть у продавца,

·         замена товара на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·         безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.

Вместо предъявления указанных выше требований, вы вправе отказаться от исполнения договора оферты и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Способы возврата

Товар может быть возвращен в пункте выдачи или курьеру в момент его передачи.

При принятии решения об обмене или возврате товара после его получения необходимо:

·         направить письмо на order@krygina.com и сообщить номер заказа и причину возврата, для товаров ненадлежащего качества - предоставить фото;

·         аккуратно упаковать товар для возврата (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар) в фирменную упаковку продавца;

·         заполнить заявление о возврате в 2-х экземплярах с указанием, какой именно дефект содержит возвращаемый товар;

·         приложить заполненное заявление, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их продавцу, оплатив при этом доставку. Адрес отправки вы можете также уточнить по электронному адресу: order@krygina.com.

Продавец не несет ответственность за действия курьерских служб, привлеченных покупателем, почтовых служб и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке товара.

В случае, если в процессе пересылки товар будет утрачен, поврежден, требование покупателя не будет удовлетворено. Претензии покупателя, связанные с утратой или повреждением товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются соответствующей службе доставки.

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес order@krygina.com письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

·         номер заказа;

·         сумма заказа;

·         ФИО покупателя, оформившего заказ, полностью;

·         распечатка из банка с реквизитами покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.), лицевой счет должен быть рублевый.

Все претензии покупателей рассматриваются продавцом в индивидуальном порядке.

Возврат оплаты за товар и доставки

Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления вами, как покупателем, соответствующего требования тем способом, которым товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован сторонами.

Порядок определения суммы к возврату:

·         при отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за товар, за вычетом своих расходов на доставку от покупателя возвращенного товара (абзац 5 ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”);

·         в случае применения акции "Бесплатная доставка" при заказе товара, возврат денежных средств за товар осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке;

·         при полном возврате заказа с товаром ненадлежащего качества, а также неверно доставленных товаров покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку товара продавцу (в подтвержденном размере).

·         при частичном возврате (один или несколько товаров из заказа ненадлежащего качества) возвращаются денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества. Если оплаченная стоимость доставки товаров зависела от переданного товара ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать пропорционального перерасчета.